Retours et remboursements d’une fontaine à eau pour chat
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez changer d’avis sans justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le bouton d’achat mène à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et signalez clairement votre décision en suivant la procédure indiquée. Gardez la confirmation de votre demande et prenez connaissance des consignes de renvoi affichées pour cette commande. Après notification, renvoyez le bien au vendeur au plus tard dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre décision.
Exceptions concernant certains articles
Les fontaines, gourdes de voyage et gamelles à eau ne sont pas exclues du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie. Pour les cartouches et kits de filtres, une exception d’hygiène peut toutefois s’appliquer à un article scellé qui, une fois descellé après réception, ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène. L’ouverture d’un emballage ne supprime donc pas automatiquement le droit : cela dépend de la nature du produit et de son état. La loi prévoit aussi des exceptions pour les biens périssables et ceux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Vérifiez les caractéristiques de l’offre si l’un de ces cas semble concerner votre article.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour une fontaine électrique ou sans fil, évitez un usage prolongé et un démontage qui ne seraient pas nécessaires à cette vérification. Si vous renvoyez une fontaine, replacez les éléments reçus, comme la pompe et les accessoires, et protégez soigneusement les pièces pour qu’elles ne s’abîment pas pendant le transport. Pour une gourde ou une gamelle, videz et séchez l’article avant de le protéger. Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il aide à protéger les éléments, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. Suivez les instructions du vendeur pour l’adresse et les modalités de renvoi.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables, généralement avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la transmission d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les informations associées au remboursement. Si la fontaine, la pompe ou un autre article présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous guider dans la rubrique L’Eau Féline.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026